Los navegadores hacen un esfuerzo extra para ayudar a los pacientes de cáncer

Una paciente cuenta que un navegador del Baptist Health System la ayudó a encontrar una "nueva normalidad"

Escuchar las palabras “Tienes cáncer” es devastador. Pero, qué sucede después de eso, es la pregunta a la que muchos pacientes más le temen. En el Baptist Health System en San Antonio, los pacientes no deben temer a lo desconocido ni sentirse solos a lo largo del tratamiento contra el cáncer. Como parte del compromiso de Baptist con la atención centrada en el paciente, todos los que reciben un diagnóstico de cáncer se relacionan con un navegador de pacientes. El navegador es un profesional capacitado que se desempeña como asistente personal de los pacientes durante todo su proceso. Desde el diagnóstico, la cirugía, el tratamiento, y todo lo que viene después, los pacientes siempre sabrán qué esperar y cómo manejarlo.

La excelencia en la atención del cáncer se refleja en la acreditación y las distinciones recibidas por el Baptist Health System de la Comisión sobre el Cáncer. Con navegadores en los programas de cáncer de mama, de pulmón y gastrointestinal, el Baptist Health System abarca todo el proceso de la atención del cáncer.

Sheri Kasper, madre soltera, tenía 43 años cuando se sometió a una mastectomía unilateral con reconstrucción mamaria. "Después de la cirugía, me sentí perdida y no sabía cómo volver a vivir con normalidad", comentó. Y afirmó: "El Baptist Health System me contactó con una navegadora de pacientes que resultó ser mi ángel". La navegadora con la que Kasper se reunió regularmente es Andrea Kassem, RN. Además de la certificación como navegadora de enfermería mamaria, Kassem también es instructora certificada en salud y bienestar a nivel nacional.

Kasper contó que Kassem la ayudó a descubrir lo que ella llama su "nueva normalidad".

"Andrea hizo todo lo que estuvo a su alcance y más. Me escuchó y me empoderó para que pudiera tomar mis propias decisiones sobre cómo volvería a hacer las cosas que solía hacer antes del diagnóstico", dijo Kasper. "Me hizo sentir segura y me devolvió la confianza en que podía hacer cualquier cosa que me propusiera. Si no hubiera sido por ella, no sería tan valiente ni estaría tan segura de mí misma como soy hoy. Puedo seguir adelante con mi vida después del cáncer sin tener miedo ni dudas".

Los navegadores ayudan a guiar a los pacientes en cada paso del proceso, que incluye ayudarlos a programar citas para visitas al médico y pruebas o exámenes médicos adicionales. Los navegadores también brindan apoyo para comunicarse con los proveedores de atención médica, compañías de seguros, empleadores, administradores de casos, abogados u otras agencias o personas que desempeñan una función que puede afectar las necesidades de atención médica y el bienestar de los pacientes.

El programa de navegación también se basa en las evaluaciones de las necesidades de la comunidad y aborda las disparidades en la atención médica y los obstáculos para acceder a esta. La navegación de los pacientes en la atención del cáncer les proporciona a la comunidad, los pacientes y los cuidadores la asistencia especializada que los ayuda en la superación de los obstáculos para recibir atención médica y facilitar el acceso oportuno a servicios y recursos clínicos. Contar con un navegador que guíe la atención de un paciente durante el tratamiento integrando la experiencia clínica a la práctica empírica de la enfermería es fundamental para garantizar la excelencia en el servicio y optimizar la experiencia centrada en el paciente.

El programa de navegación se introdujo en el Baptist Health System en 2011 y la Baptist Breast Network fue la primera plataforma en incluir a un navegador como parte del equipo de atención oncológica. Dos años más tarde, el Baptist Health System amplió el programa para incluir a los navegadores en los cánceres de pulmón y gastrointestinal.

Además de los navegadores clínicos, el Baptist Health System emplea dos navegadores de apoyo. Incluir un navegador clínico y uno de apoyo en el cuidado de los pacientes de oncología equilibra el arte y la ciencia de la atención centrada en el paciente para transmitir un sentido de esperanza, sanación y seguridad a todos los pacientes y sus familiares.

Para obtener más información acerca del programa de navegación de pacientes en el Baptist Health System, visite www.baptisthealthsystem.com y haga clic en Atención del cáncer.