Derechos y responsabilidades del paciente
Derechos del paciente
BHS respeta los derechos, la dignidad y las elecciones del paciente. Todo paciente que recibe atención, tratamiento y/o servicios en el BHS tiene los siguientes derechos. La ley de Texas requiere que su representante legal o sustituto que toma las decisiones, parientes más cercanos, familiares, padres, tutores u otro representante legalmente autorizado puedan ejercer esos derechos en su nombre:
- El hospital respeta, protege y promueve los derechos de los pacientes, que incluyen:
- Privacidad de la información de salud
- Libertad de restricciones y reclusión a menos que se cumplan criterios específicos de justificación clínica y su médico escriba una orden
- El hospital respeta el derecho del paciente a recibir información de una manera que él o ella entienda.
- El hospital respeta el derecho del paciente a participar en las decisiones, el desarrollo y la implementación de su atención, tratamiento y servicios.
- El hospital respeta el derecho del paciente a dar o negar su consentimiento informado.
- El hospital respeta el derecho del paciente a dar o negar su consentimiento informado para producir o usar grabaciones, películas u otras imágenes del paciente para fines distintos a su atención.
- El hospital protege al paciente y respeta sus derechos durante la investigación, la investigación y los ensayos clínicos.
- El hospital respeta el derecho del paciente a recibir información sobre las personas responsables, así como sobre quienes brindan su atención, tratamiento y servicios.
- El hospital aborda las decisiones de los pacientes sobre la atención, el tratamiento y los servicios recibidos al final de la vida.
- El paciente tiene derecho a estar libre de negligencia, explotación y abuso verbal, mental, físico y sexual.
- El paciente tiene derecho a un entorno que preserve la dignidad y contribuya a una imagen positiva de sí mismo.
- El paciente y su familia tienen derecho a que el hospital revise sus quejas.
- El paciente tiene derecho a acceder a servicios de protección y defensa.
- El hospital informa al paciente sobre sus responsabilidades relacionadas con su atención, tratamiento y servicios.
- El hospital apoya el derecho de un paciente a solicitar y tener un acompañante presente durante ciertos exámenes físicos y tratamientos delicados. Los exámenes y tratamientos físicos sensibles suelen ser aquellos que involucran los órganos reproductivos y sexuales, aquellos que pueden percibirse como potencialmente amenazantes para el sentido de privacidad o modestia de un paciente, o aquellos que pueden inducir sentimientos de vulnerabilidad o vergüenza.
- Animales de servicio: el hospital tiene una política escrita basada en las regulaciones de estadounidenses con discapacidades (ADA) que definen los derechos y responsabilidades del paciente con respecto a los animales de servicio.
Responsabilidades del paciente
Con el fin de promover una atención de calidad, el BHS afirma las siguientes responsabilidades del paciente, mientras recibe atención, tratamiento y servicios, como parte integral del proceso de curación. El paciente es responsable de:
- Proporcionar información precisa y completa sobre la salud actual, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos, alergias y otros asuntos de salud a su leal saber y entender;
- Informar a su médico y / o enfermera cualquier cambio en su condición;
- Participar en el desarrollo y para seguir el plan de tratamiento que se le recomienda. Esto incluye instrucciones de enfermeras y personal de salud aliado a medida que llevan a cabo el plan coordinado de atención, implementan las órdenes del médico y hacen cumplir las reglas y regulaciones aplicables del hospital. También es responsable de informar a su médico y / o enfermera si comprende claramente un curso de acción contemplado y lo que se espera de usted;
- Aceptar las consecuencias de los resultados relacionados con sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones que se le dan;
- Proporcionar al hospital una copia de su(s) Directiva(s) Anticipada(s) escrita(s), si se ha ejecutado una. Además, informar cualquier cambio en su(s) Directiva(s) Anticipada(s);
- Asegurar que las obligaciones financieras se cumplan con prontitud proporcionando la información necesaria para garantizar el procesamiento de las facturas del hospital;
- Seguir las reglas y regulaciones del hospital que afectan la atención y la conducta del paciente;
- Proteja sus propios objetos de valor. También es responsable de ser respetuoso con la propiedad de otros pacientes y del hospital;
- Consideración de los derechos de otros pacientes, voluntarios, visitantes y personal del hospital;
- Haga preguntas si no comprende las instrucciones y / o procedimientos;
- Pregúntele a su médico o enfermera qué debe esperar en relación con el dolor y el manejo del dolor; discutir las opciones de alivio del dolor con su médico y / o enfermera; trabajar con su médico y / o enfermera para desarrollar un plan de manejo del dolor; pedir alivio del dolor cuando comienza el dolor; ayudar a su médico y/o enfermera a medir su dolor; y dígale a su médico y / o enfermera si su dolor no se alivia;
- Notifique al personal del hospital si usted y / o su tomador de decisiones sustituto están preocupados por algún problema relacionado con la seguridad del paciente.
Tiene derecho a presentar una queja
Quejas y reclamos
Nuestra misión es brindar a nuestros pacientes atención médica de la más alta calidad que podamos satisfaciendo sus necesidades, manteniéndolo seguro y haciendo que su estadía con nosotros sea lo más cómoda posible. Dependemos de nuestros pacientes y sus familias para mantenernos informados de cualquier incidente que no cumpla con el más alto nivel de satisfacción.
Si no satisfacemos sus necesidades o no está satisfecho con algún aspecto de su atención, BHS ha adoptado procedimientos para ayudarlo a informarnos sobre sus inquietudes y tomar medidas para ayudar a resolverlas.
Los pacientes o su representante pueden presentar una queja o queja verbal o escrita en cualquier momento. Para obtener una respuesta rápida, puede hablar con un miembro de su equipo de atención médica o llamar al operador del hospital y solicitar Administración marcando "0" (desde el interior del hospital). Desde fuera del hospital, puede marcar el centro donde recibió atención en:
Centro Médico Bautista
(210) 297-7000
Hospital Bautista Mission Trail
(210) 297-3000
Hospital Bautista del Noreste
(210) 297-2000
Hospital Bautista del Norte Central
(210) 297-4000
Hospital Bautista Resuelto
(830) 500-6000
Hospital Bautista de San Lucas
(210) 297-5000
Hospital Bautista Westover Hills
(726) 266-8100
Avisos sobre la atención o la seguridad del paciente
Además, también puede optar por presentar una queja a una de las siguientes agencias:
La Comisión Conjunta (TJC)
En línea en https://www.jointcommission.org/report_a_complaint.aspx
por fax (630-792-5636) o por correo a la siguiente dirección:
Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente
La Comisión Conjunta
Un bulevar renacentista
Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Salud y Servicios Humanos de Texas
Número de teléfono: 1-888-973-0022
Número de fax: (512) 834-6653
Dirección postal:
Apartado de correos 149347 Código postal 1979
Austin, Texas 78714-9347
Dirección del sitio web: www.dshs.state.tx.us
Centros de Servicios de Medicare y Medicaid
Número de teléfono: 1-800-985-3059
Dirección del sitio web: www.cms.gov/medical-bill-rights/help/submit-a-complaint
Ciertas leyes federales y estatales le otorgan derechos específicos con respecto a la presentación de quejas y quejas relacionadas con la atención y los servicios.
Deber de denunciar abuso y negligencia o conducta ilegal, poco profesional o poco ética
Una persona, incluido un empleado, voluntario u otra persona asociada con el BHS, tiene el deber de informar a la agencia reguladora estatal de atención médica correspondiente cualquier abuso o negligencia de un paciente según lo exija la ley.
Todos los empleados, profesionales de la salud u otras personas asociadas con Baptist Health System tienen el deber de informar a la agencia reguladora estatal de atención médica correspondiente, cualquier conducta ilegal, poco profesional o poco ética según lo exija la ley
Denuncie inmediatamente cualquier abuso, negligencia o conducta ilegal, poco ética o poco profesional de acuerdo con el Código de Salud y Seguridad de Texas §162.132 a la Línea de Licencias y Quejas del Departamento de Salud y Servicios Humanos del Estado de Texas:
Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas (TDSHS)
Cumplimiento de la Unidad de Atención de Calidad del Paciente / Centro de Salud
Línea de Licencias y Quejas
Número de teléfono: 1-888-973-0022
Número de fax: (512) 834-6653
Horario de oficina: Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar del centro
Dirección postal:
P. O. Box 149347, Código Postal 1979
Austin, Texas 78714-9347
Dirección del sitio web: www.dshs.state.tx.us
Los informes de sospecha de abuso o negligencia se pueden hacer a cualquiera de las siguientes entidades:
División de Cumplimiento de Instalaciones de Salud del Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas
Línea directa de quejas: 1-888-973-0022
Departamento de Servicios Familiares y de Protección de Texas
Línea directa de informes de abuso / negligencia: 1-800-252-5400
Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas
Consumidor/familia de abuso de sustancias con queja: 1-800-832-9623
Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas
Derechos del consumidor para los servicios de salud mental: 1-800-252-8154
Departamento de Servicios para Adultos Mayores y Discapacitados de Texas (DADS)
Número de teléfono: 1-800-458-9858
Quejas sobre médicos y otros licenciatarios y registrantes del estado de Texas
Las quejas contra médicos, asistentes médicos, acupunturistas, asistentes quirúrgicos, profesionales de cuidados respiratorios, tecnólogos radiológicos médicos, físicos médicos y perfusionistas pueden informarse para su investigación en la siguiente dirección:
Junta Médica de Texas
Atención: Investigaciones
333 Guadalupe, Torre 3, Suite 610
Apartado de correos 2018, MC-263
Austin, Texas 78768-2018
La asistencia para presentar una queja está disponible llamando al siguiente número de teléfono:
1-800-201-9353
Para obtener más información, visite nuestro sitio web en www.tmb.state.tx.us.
Prohibición de represalias
Como se describe en el Código de Salud y Seguridad de Texas 571.135, un hospital, centro de salud mental o centro de tratamiento no puede tomar represalias contra una persona que no sea un empleado por denunciar una violación de una ley o cualquier regla adoptada por la Junta de Salud Mental y Retraso Mental de Texas, la Junta de Salud de Texas o la Comisión de Texas sobre el Abuso de Alcohol y Drogas.
Aviso de no discriminación y servicios de asistencia lingüística
BHS cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por motivos de edad, raza, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, estado socioeconómico, sexo, orientación sexual e identidad o expresión de género. BHS no excluye a las personas ni las trata de manera diferente debido a su edad, raza, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, estado socioeconómico, sexo, orientación sexual e identidad o expresión de género.
Baptist Health System proporciona
Ayudas y servicios auxiliares gratuitos para que las personas con discapacidades se comuniquen de manera efectiva con nosotros, tales como:
- Intérprete calificado
- Una línea lingüística
- Información escrita en otros idiomas
Si necesita estos servicios, comuníquese con su enfermera o con el oficial de la casa.
Si cree que BHS no ha brindado estos servicios o lo ha discriminado de otra manera por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, puede presentar una queja. Puede presentar una queja en persona o por correo, fax o correo electrónico. Si necesita ayuda para presentar una queja, el Coordinador de la ADA de BHS está disponible para ayudarlo.
Coordinador de la ADA
Departamento Regional de Calidad
730 N. Main Avenue, Suite 424
San Antonio, TX 78205
Teléfono: 1-210-297-8262
Telefax: 1-210-297-0926
Correo electrónico: [email protected]
También puede presentar una queja de derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU., electrónicamente a través del Portal de Quejas de la Oficina de Derechos Civiles, disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o por correo o teléfono al:
Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.
200 Avenida Independencia, SW
Sala 509F, Edificio HHH
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)
Los formularios de quejas están disponibles en: http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html